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FAQ - Preguntas Frecuentes

 

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Información general

¿Qué horario tiene la biblioteca? ¿Se abre los fines de semana?

Con carácter general, el horario de la biblioteca es de lunes a viernes de 8.30 a 21 h., los sábados de 10 a 14 y de 17 a 20 h., y los domingos de 10 a 14 h. Se cierra los días festivos.

En verano y Navidades el cierre de lunes a viernes se adelanta a las 20 h.

Cualquier incidencia relativa al horario se informará en la web y en la propia biblioteca.

¿Dónde está la biblioteca y cómo puedo llegar?

La biblioteca está situada en la confluencia de la calle Muelle de Las Palmas con la Avenida Marítima, muy cerca de la Estación de Guaguas del Parque San Telmo.

Hay numerosas líneas de las empresas Guaguas Municipales y Global que tienen parada en la Estación de Guaguas y, por tanto, al lado de la biblioteca.

También se puede aprovechar el carril bici para llegar con facilidad, ya sea con tu propia bicicleta o gracias al servicio municipal Biciambiental, que cuenta con una parada junto a la biblioteca.

¿Cómo puedo contactar con la biblioteca?

Estos son los datos de contacto de la biblioteca:

Teléfono: 928 43 23 43
Fax: 928 43 10 19
Correo electrónico: bpelpgc.ccdpsv@gobiernodecanarias.org
Web: www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas
Facebook: www.facebook.com/bpelaspalmas

El edificio que alberga la biblioteca, ¿está adaptado para personas discapacitadas?

Se trata de un edificio plenamente adaptado para personas con discapacidad, contando con rampas de acceso, botones en braille en los ascensores y aseos para minusválidos.

¿Cuánto cuesta utilizar la biblioteca?

Todos los servicios que se prestan en la biblioteca son de carácter gratuito, con la única excepción del servicio de reprografía (fotocopias e impresión de documentos).

¿Qué me ofrece la biblioteca?

La biblioteca pone a disposición de sus usuarios una amplia colección de libros, cómics, películas, música, periódicos y revistas que se ofrecen para consulta y préstamo. Si el material demandado no está en el catálogo, existe la posibilidad de solicitar una desiderata o sugerencia de compra, o bien recurrir al préstamo interbibliotecario, el cual permite obtener documentos de otras bibliotecas.

Además, se organizan numerosas actividades dirigidas a niños, jóvenes y adultos, entre las que destacan exposiciones, talleres, sesiones de cuentacuentos, cursos y clubes de lectura.

Asimismo, hay ordenadores disponibles con acceso a Internet y a programas de ofimática, que permiten la impresión de documentos.

En definitiva, la biblioteca es un espacio vivo de cultura, donde poder formarse y entretenerse.

¿Cómo puedo conocer las actividades que organiza la biblioteca?

La biblioteca organiza un gran número de actividades a lo largo del año dirigidas a todo tipo de público, desde talleres literarios, clubes de lectura, actividades solidarias, charlas y conferencias, cursos sobre distintas materias, sesiones de cuentacuentos, talleres infantiles, concursos, etc. Además de los carteles anunciando dichas actividades que se exponen en la propia biblioteca y los trípticos con la programación mensual disponibles en el mostrador de préstamo, se dará difusión a través de la web y la página de Facebook:
www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas
www.facebook.com/bpelaspalmas

Asimismo, la biblioteca enviará periódicamente un boletín o newsletter a todos aquellos usuarios que se hayan dado de alta a través del siguiente formulario:
http://www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas/suscripcion_boletin.htm

¿Existe en la biblioteca alguna prohibición a tener en cuenta?

La biblioteca es un espacio abierto al disfrute y al conocimiento que requiere de unas normas básicas de uso y convivencia: respetar el ambiente de lectura y estudio hablando en voz baja y siendo respetuoso con los usuarios y el personal, tener en silencio los móviles, hacer un uso adecuado de los fondos, el mobiliario y los equipos informáticos, no acceder a contenidos inadecuados en Internet, y no comer, beber (salvo agua) o fumar dentro de las instalaciones de la biblioteca.

¿Puedo dirigir una reclamación/sugerencia a la biblioteca?

Sí, la biblioteca dispone de impresos de sugerencias y reclamaciones, que pueden ser solicitados en el mostrador de préstamo. El usuario recibirá una respuesta en el plazo más breve posible.

Además, a través de la web https://www.gobiernodecanarias.org/sugrec/, el Gobierno de Canarias pone a disposición de los ciudadanos la opción de presentar sugerencias y reclamaciones por vía telemática.

 

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Carnet de biblioteca

¿Qué se necesita para tener el carnet de la biblioteca?

El carnet de la biblioteca es totalmente gratuito y para su obtención únicamente se necesita el DNI, el pasaporte o el NIE en el caso de los extranjeros. El carnet se expide al momento y tiene una vigencia de 10 años para los adultos y de 5 años para los niños menores de 14 años. Los menores que no tengan DNI pueden obtener su propio carnet si vienen acompañados por su padre, madre o tutor legal.
El carnet de la biblioteca es imprescindible para utilizar el servicio de préstamo y los ordenadores.

¿En qué bibliotecas puedo usar mi carnet?

El carnet BICA (Red de Bibliotecas de Canarias) es un carnet único que permite su utilización en cualquier biblioteca que forme parte de la red, compuesta por las bibliotecas públicas del Estado, las Insulares, las Municipales, así como por bibliotecas administrativas y especializadas. Todas ellas están listadas en el OPAC o catálogo de BICA, en la opción Consultar el catálogo de, cuya dirección es:
www.gobiernodecanarias.org/bibliotecavirtual

He perdido mi carnet de biblioteca, ¿puedo obtener uno nuevo?

Se expedirá un nuevo carnet de biblioteca una vez que el usuario comunique su pérdida o sustracción. Sin embargo, a partir de una segunda pérdida el usuario deberá utilizar el DNI, pasaporte o NIE cada vez que haga uso de los servicios bibliotecarios.

En cualquier caso, es importante que el usuario comunique inmediatamente a la biblioteca la pérdida de su carnet, con el fin de evitar un uso indebido por parte de otra persona.

¿Puedo usar el carnet de un amigo o familiar?

El carnet de biblioteca es personal e intransferible. Únicamente se admite la utilización de un carnet ajeno cuando se justifique adecuadamente que la persona está impedida o sufre una enfermedad grave.

 

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Servicio de préstamo

¿Cuántos libros y otros materiales se pueden sacar en préstamo?

El carnet de la biblioteca da derecho al préstamo de 5 libros, 4 audiovisuales (DVD, CD, CD-ROM, etc.) y 2 revistas. Todos estos materiales se corresponden al total de préstamos permitidos en la Red de Bibliotecas de Canarias (BICA), no pudiendo ser ampliado aunque se trate de bibliotecas distintas.

¿Hay algún material o documento que esté excluido del préstamo?

Aunque la mayor parte del material disponible en la biblioteca se puede llevar en préstamo, hay algunas excepciones: las obras de referencia (diccionarios, enciclopedias, etc.), los últimos números de las publicaciones periódicas, al menos un ejemplar de las obras del fondo de Canarias, el fondo antiguo, las ediciones facsímiles que así lo indiquen, las donaciones con la condición expresa de no ser objeto de préstamo y, en general, todos aquellos documentos que por sus características especiales o estado de conservación aconsejen su consulta en la biblioteca. Los libros no prestables llevan un punto rojo en el lomo para facilitar su identificación.

¿Puedo renovar los préstamos?

Sólo los libros pueden ser renovados hasta dos veces por periodos de 15 días cada vez. La opción para renovar se activa tres días antes de que se cumpla el plazo de préstamo. El resto de materiales no admite renovaciones.

La renovación de los libros se puede hacer a través del OPAC Web de la biblioteca (www.gobiernodecanarias.org/bibliotecavirtual), entrando en el apartado Mi biblioteca con el usuario y la contraseña que por defecto es el número de DNI sin letra. También se puede renovar llamando al 928 43 23 43.

¿Cómo sé cuándo tengo que devolver el material prestado?

En el momento del préstamo, al usuario se le entrega un recibo que detalla el material que se lleva, junto a la fecha de devolución. Además, se puede consultar esa misma información en el OPAC o catálogo en línea, tras identificarse con usuario y contraseña, y entrando en Mi biblioteca. La dirección para ello es:
www.gobiernodecanarias.org/bibliotecavirtual

¿En qué consiste el préstamo colectivo?

El carnet de préstamo colectivo permite que instituciones, entidades o colectivos en general puedan obtener unas condiciones especiales de préstamo: 30 libros durante 60 días, 22 revistas durante 30 días y 4 audiovisuales durante 7 días. Para ello, el colectivo interesado deberá designar una persona responsable para la recogida y devolución del material. Asimismo, deberá cumplimentar el formulario para la obtención del carnet colectivo, disponible en:
www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas/imagenes/contenido12490_1.pdf

¿Cuál es la sanción por devolver con retraso el material en préstamo?

En caso de sobrepasar el plazo de devolución del préstamo, se generará una sanción equivalente a un día por cada material y día de retraso. Durante el periodo de la sanción el usuario no podrá utilizar el servicio de préstamo.

Por ejemplo, si el usuario se retrasa un día en la devolución de dos libros, se le sancionará durante dos días.

¿Qué ocurre si pierdo o daño material de la biblioteca?

La pérdida o el daño irreparable del material de la biblioteca exigirá que el usuario deba reponer dicho material. Si éste se encuentra agotado o descatalogado se sustituirá por otro de la misma cuantía, de acuerdo con las directrices del personal bibliotecario.

 

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Informática

¿Qué necesito para usar un ordenador?

El uso de los ordenadores está destinado a aquellas personas que tengan el carnet de la biblioteca, que les será requerido en el momento en que soliciten este servicio.

¿Durante cuánto tiempo se puede usar un ordenador?

El tiempo de uso de los ordenadores es de 1 hora, a excepción de aquellos reservados a consultas rápidas de no más de 15 minutos. En caso de que haya ordenadores libres se podrá solicitar un nuevo turno.

¿Cuentan los ordenadores con programas de ofimática?

Sí, los ordenadores disponen del paquete OpenOffice, un software libre que cuenta con procesador de texto, hoja de cálculo, presentaciones y bases de datos.

¿Se pueden hacer fotocopias o imprimir documentos?

Sí, la biblioteca dispone de una fotocopiadora/impresora, situada en la Sala de Canarias e Investigación (planta 1), que funciona con monedas. Cada fotocopia o impresión cuesta 5 céntimos de euro, debiendo introducirse el importe exacto, ya que la máquina no devuelve cambio. No está permitido fotocopiar los libros de fondo antiguo o aquellos de especiales características que determine la biblioteca.

Se recuerda que, de acuerdo a la legislación vigente sobre propiedad intelectual, no se podrá fotocopiar más del 10% de cada libro.

¿Está permitido que los menores hagan uso de los ordenadores?

Los menores de hasta 14 años podrán solicitar el uso de un ordenador en la Sala Infantil y Juvenil, pero necesitarán para ello el permiso expreso de sus padres o tutores legales. Esta conformidad (o disconformidad) quedará registrada en la ficha de usuario del menor, por lo que es necesario que presenten el carnet de biblioteca cuando quieran hacer uso de los ordenadores.

¿Hay wifi en la biblioteca?

Sí, la biblioteca tiene habilitada una conexión wifi abierta y gratuita. Cualquier usuario que acuda a la biblioteca con su propio ordenador o dispositivo electrónico podrá conectarse a ella sin necesidad de introducir una contraseña.

 

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Instalaciones

¿Tiene la biblioteca una sala de estudio?

Las diferentes salas disponibles pueden utilizarse para el estudio individual, conjuntamente con la consulta del material propio de la biblioteca y el desarrollo cotidiano de los servicios bibliotecarios. De esta manera, se debe adoptar un comportamiento de respeto hacia el personal y los usuarios, pero no se garantizará el silencio absoluto propio de una sala de estudio concebida con ese único fin.

¿Hay un espacio para trabajar en grupo?

Sí, la Sala Polivalente, ubicada en la planta -1, puede utilizarse para hacer trabajos en grupo, siempre que no haya otras actividades programadas en ella.

¿Hay un espacio en la biblioteca exclusivo para los niños y niñas?

Sí, en la planta baja de la biblioteca está la Sala Infantil y Juvenil, destinada a niños y jóvenes de hasta 14 años. En ella se encuentra una amplia colección de libros, revistas y material audiovisual organizada por edades. Además, hay ordenadores con conexión a Internet cuyo uso requiere un permiso expreso de los padres o tutores legales del menor. En este espacio también tienen lugar las actividades infantiles.

La Sala Infantil y Juvenil cuenta con baños para uso exclusivo de los menores de hasta 14 años.

¿Pueden reservarse espacios de la biblioteca para organizar actividades?

La biblioteca dispone del Salón de Actos Manuel Padorno y del Aula Polivalente, espacios que pueden ser solicitados por particulares, organismos y empresas para la organización de actividades de carácter cultural y sin ánimo de lucro. La dirección del centro se reserva el derecho a ceder dichos espacios de acuerdo a la naturaleza de la actividad a organizar y a la propia agenda de actividades de la biblioteca.

Para formalizar la reserva se debe rellenar el formulario para ese fin que está en la siguiente dirección web: www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas/reserva.htm

 

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Otros servicios

¿Organiza la biblioteca visitas guiadas?

Sí, cualquier centro educativo o colectivo en general puede concertar una visita guiada a la biblioteca, en la que se explicará el funcionamiento de la misma, sus servicios y secciones.

El formulario de solicitud está disponible en la web:
www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas/visitas.htm

¿En qué consiste Pregunte: las bibliotecas responden?

Pregunte: las bibliotecas responden es un servicio de información y referencia que permite enviar preguntas o dudas sobre diversos temas los 365 días del año, con el compromiso de recibir una respuesta elaborada por un bibliotecario en el correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas. Además, también se presta un servicio de referencia virtual en línea, es decir, respuestas en tiempo real. En el servicio Pregunte colabora un buen número de bibliotecas públicas españolas.

Más información en: www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas/pregunte.htm

Me gustaría donar mis libros a la biblioteca, ¿cómo debo hacerlo?

Las donaciones de libros y otros materiales contribuyen a enriquecer el fondo documental de la biblioteca. Sin embargo, para ser operativas, las donaciones deberán ser valoradas como paso previo a su aceptación. Por este motivo, se solicitará un listado de las obras a donar con sus datos básicos (autor, título, editorial y año de publicación), sin olvidar los datos de contacto del donante.

Más información sobre el procedimiento para realizar donaciones en:
www.bibliotecaspublicas.es/laspalmas/proyectos.htm

¿La biblioteca imparte algún tipo de curso de formación?

Uno de los principales cometidos de la biblioteca es el de formar a los usuarios en materia de habilidades informacionales, desde una visita guiada en la que se explica el funcionamiento de la biblioteca, pasando por un curso de iniciación al uso de Internet y el correo electrónico, hasta formación específica sobre cuestiones como la redacción de un currículum vítae o la búsqueda activa de empleo. La Biblioteca Pública del Estado en Las Palmas ya ha contado con experiencias en este sentido, pero es a partir de 2013 cuando se pretende incidir en los aspectos formativos mencionados.

¿Hay en la biblioteca máquinas para comprar comida o bebidas?

No, la cercanía a la biblioteca de un gran número de bares ha llevado a descartar la idea de colocar máquinas expendedoras de comida y bebida.

 

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